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Ciò che la Farmacia Calderara si propone è far sì che chi entra in farmacia si senta a proprio agio e ci consideri il suo "farmacista di fiducia", riconoscendo la farmacia come una sorta di "casa della salute". Tutto è impostato molto sull'attenzione alla persona cercando di instaurare un contatto, mai asettico e dove la funzione di ascolto e consiglio assume un notevole spessore, gratificante per entrambe le parti. Il cliente, la persona, rappresenta il fulcro intorno a cui si impernia e a cui è finalizzata tutta l'attività della farmacia: l'attenzione nei suoi confronti deve essere il nostro punto di partenza, la sua soddisfazione il nostro punto di arrivo.