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Poste in Malpensa

Ho ordinato un orologio lunedì 14/10,è arrivato giovedì 17/10 e lì ho pensato "grandi!"...troppo presto!apro la scatola ed è fermo!chiamo in negozio e mi dicono che probabilmente si è rotto nel trasporto e che mi avrebbero mandato un corriere per il ritiro,mi avrebbero cambiato l articolo e in settimana sarebbe arrivato il tutto.ok.il lunedì 21/10 mi mandano un corriere ritirano.nessuna notizia fino ad oggi,lunedì 28/10,chiamo il negozio e chiedo info,mi viene detto che è in riparazione e che in settimana arriva il tutto.in riparazione?come?non dovevano sostituirlo?e il reso ovviamente non me lo possono dare anche se le condizioni e i termini che ho accettato al momento dell acquisto parlano chiaro.